私家版用語説明集

 

ーこー

 コンセプト

ネットや国語辞典を調べると、“全体を貫く基本的な概念”・“考え方の軸”・“基礎となっている「考え方」”・“企画の枠組み、骨組み”・” それが何者かを定義したもの“など様々な定義が記載されているが、今一つピンとこないという […]

 顧客満足

カスタマーサティスファクション(Customer Satisfaction)の訳語、通常CSと略される。”顧客の不満を解消すること”と考えられた時期があったが、そうではなく、”顧客(贔屓客)の期待にどう応えるかを考える” […]

 コーチング

コーチングを説明する際に、“その語源は馬車で。馬車の役割は「大切な人をその人が望むところまで送り届ける」ということ。転じて「人の目標達成を支援する」となった。”と説明されるコーチの方が多い。わかりやすい説明であるが、しか […]

 コスト・費用・資本・資産

経営者なら明確に意味の違いをわかっていなければならない言葉。 コスト(cost) 商品や製品を生産するために費やされたモノ。原価。生産費 物の値段     (大辞林) コストの原義は(犠牲を伴う)代価、代償。 同じ言葉で […]

 目的・目標・ターゲット・ゴール・ビジョン・結果・成果・理念・ミッション

経営の現場ではよく使われる言葉だけど、あまり意識して使い分けていないもの。 人によって使い方が違うので、戦略や計画策定の議論の際に混乱をもらたすことがある。 次のような意味で使うのが妥当だと考える。 目的 原義は「的と目 […]

 

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